東莞市政務服務中心啟用六周年 更優涉企服務激發發展活力
10月9日，東莞市政務服務中心啟用六周年之際，媒體記者來到現場，實地感受六年來東莞在政務服務和數字政府改革建設方面取得的新成果與新變化。
據介紹，東莞市政務服務中心目前進駐部門54個，設有9個政務區、270個辦事窗口，平均年業務辦理量超122萬宗，是廣東省認定的市級標桿政務服務大廳。
六周年慶期間，中心同步推出“政能量 新企點”主題展覽，聚焦涉企服務，集中展示市鎮兩級的創新舉措與典型案例。不少市民在辦事間隙駐足觀展，了解辦事流程、參與互動游戲，切身體驗中心的高效服務與良好風貌。
“企莞家”平臺、“莞家代辦”、高效辦成一件事，企業服務中心、免申即享、政策月歷、企業服務專員、訴求直達、政策智能匹配……互動區陳列的一系列關鍵詞卡，正是近年來東莞推進涉企服務改革的生動縮影。
今年2月，全新升級的“企莞家”企業綜合服務平臺發布，4月，“企莞家”移動端上線運行。平臺以“企業辦事總入口，企業訴求總客服，企業服務總超市”為定位，整合了各類涉企服務資源，實現政策查詢、訴求反饋等服務的“掌上辦”與“隨時辦”。
依托該平臺，東莞統一全市惠企政策入口，將政策兌現納入政務服務事項管理，構建起全省首個惠企政策“發布—申報—審批—兌現”全流程閉環管理機制，推動政策兌現“一網通辦、一窗通辦、全市通辦”。
為提升政策兌現效率，東莞還創新推動省數字財政支付系統與市一體化政務服務平臺互聯互通，實現惠企資金“一鍵撥付”、直達企業賬戶。
截至今年9月底，“企莞家”平臺累計訪問量超45萬次，上線政策兌現事項267個；線上申報政策業務6029宗，線下申報42231宗；為4661家企業提供政策智能匹配服務6503次；轉派涉企訴求36068件，辦結率達97.63%，滿意率99.6%。
涉企服務，線上有“企莞家”，線下有“莞家代辦”。市鎮兩級政務服務中心均設有“莞家代辦”服務專區。該團隊自2022年組建以來，依托社會投資項目全過程管理“一張圖”、“一項目一群”、服務專班聯動等機制，為重大產業項目提供全流程咨詢、指導、代辦與協調服務，高效解決項目推進中的堵點和難點。
截至目前，市鎮“莞家代辦”團隊已累計服務項目534個，推動項目平均提前約40天開工，助力山姆、晶圓、OPPO、vivo、比亞迪等重大項目加快落地。
對于企業而言，行政審批效率的提升可能直接轉化為市場優勢。今年5月，“鋰電池出口一件事”審核模塊在“企莞家”平臺試用上線。企業在線提交材料即可“零跑腿”辦理，海關則借助AI圖像識別技術，實現出口申報當天遞單、當天審核、當天取證。
東莞市維能新能源有限公司作為試點企業，率先體驗到改革帶來的便利。企業商務經理袁玉碟介紹，對于海外倉的緊急訂單，如今能更快響應并完成出貨，企業更有信心承接高價值、短交期的訂單。
據了解，“鋰電池出口一件事”是東莞“審前服務+出海一件事”首個落地案例。目前，第一批白名單內的35家企業鋰電池出口檢驗已從原來的5個工作日壓縮到半小時，效率提升98%。
在各鎮街，涉企服務也因地制宜，探索出特色服務模式。萬江街道每周三上午在數控裝備產業集群核心園區物業點設置固定服務窗口，提供“家門口”的政務辦理與咨詢。黃江鎮拓展服務外延，推出“無障礙上門助企”服務，為盲人按摩店等特殊經營主體提供手把手上門辦理年報等暖心服務，展現政務服務的溫度。
在市政務服務中心啟用六周年之際，東城街道政務服務中心也煥新啟航。新辦事大廳大幅擴容，97個辦事窗口覆蓋33個部門、1655個服務事項，鎮街級事項“應進盡進”，“一窗受理”率達100%。
企業服務優先區設有“企莞家”平臺體驗區，專員手把手教操作，政策查詢、業務辦理一鍵搞定；“惠企服務窗口”主動匹配補貼政策，推動“免申即享”，企業不用四處打聽就能拿紅利；企業服務辦公室則由多部門骨干集中辦公，跨部門問題“集中會商”，確保問題快速解決。
六載同心路，政務新企航。展望未來，東莞市政務服務中心將繼續將“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，深入打造企業綜合服務體系，以更精準、智慧、便捷的服務為企業發展保駕護航，努力成為企業群眾最信賴的政務助手。