廣東省人民政府關(guān)于政協(xié)第十四屆全國委員會
第二次會議第02019號（政治法律類
116號）提案答復(fù)的函
粵府函〔2024〕126號
梁志祥等委員：
你們提出的《關(guān)于增加關(guān)愛通道或預(yù)約服務(wù)便利老年人等行動不便人士過關(guān)的提案》（第02019號）收悉。經(jīng)認(rèn)真研究辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：
我省堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，持續(xù)研究制定便利化通關(guān)舉措，優(yōu)化查驗手續(xù)、提高各口岸通行效率，為旅客提供高效暖心的通關(guān)服務(wù)。你們提出的關(guān)于在內(nèi)地各出入境口岸增加優(yōu)檢服務(wù)關(guān)愛通道及車道，對符合年齡或特定要求的老年人、小童以及行動不便人士提供便利通關(guān)服務(wù)的建議，具有積極意義，我省將認(rèn)真研究吸納。目前，相關(guān)措施已在粵港、粵澳口岸落地實施。
一、關(guān)于增加提供優(yōu)檢服務(wù)的通道的建議
深圳邊檢總站高度重視老、幼、病、殘、孕等不便排長隊需扶助人員的通關(guān)需求，在旅檢口岸現(xiàn)場根據(jù)通行實際設(shè)置“特別通道”“長者優(yōu)先通道”“E家行通道”“跨境學(xué)童專用通道”。對“特別通道”通行人員范圍界定為“60周歲（含）以上人員、有明顯懷孕特征的孕婦、3周歲（含）以下兒童、有明顯殘疾特征或持用殘疾證的人員（上述人員可有2名以下隨行人員）”，邊檢機關(guān)現(xiàn)場執(zhí)勤民警會根據(jù)具體需要，以人性化方式為旅客提供通關(guān)便利。在旅檢口岸創(chuàng)新設(shè)置“長者優(yōu)先通道”，為60周歲以上長者提供通關(guān)便利，香港長者均可使用；設(shè)置“跨境學(xué)童專用通道”，并推出“掌上通”查驗系統(tǒng)，服務(wù)跨境學(xué)童順利通關(guān)；在廣深港高鐵西九龍站口岸創(chuàng)新設(shè)置中國公民“E家行”專用通道，保障攜帶兒童出行家庭安全通關(guān)；在深圳機場口岸設(shè)置“愛心通道”，為兒童旅客快速辦理通關(guān)手續(xù)。
深圳海關(guān)在周末、節(jié)假日等客流高峰時期，開足旅客通道，同時根據(jù)現(xiàn)場人流變化及時在海關(guān)監(jiān)管區(qū)設(shè)置回形通道，避免人流量巨大的情況下產(chǎn)生踩踏風(fēng)險，減少插隊造成擁堵，滿足旅客高效通關(guān)效率。針對通關(guān)不便旅客提供多種便利措施，包括設(shè)立跨境學(xué)童通道、人文關(guān)懷通道等，以確保通關(guān)暢順。
珠海市則在拱北、港珠澳大橋珠海公路、青茂口岸設(shè)置提供優(yōu)檢服務(wù)的邊檢人工查驗通道，供符合年齡或特定要求的老年人、小童以及行動不便人士辦理通關(guān)手續(xù)，并且在安檢區(qū)域設(shè)置一條專用通道，安檢工作人員發(fā)現(xiàn)符合要求的旅客后會引導(dǎo)其走專用通道，優(yōu)先進行安檢。各口岸現(xiàn)場準(zhǔn)備了輪椅，為有需要的旅客提供服務(wù)，青茂口岸另增置兩條加寬的邊檢自助查驗通道，可供坐輪椅出行的人員自助通關(guān)。
二、關(guān)于適當(dāng)增加關(guān)愛車道或優(yōu)檢車道的建議
深圳邊檢總站積極提升過關(guān)服務(wù)質(zhì)量，在跨境車輛通行口岸設(shè)置隨車查驗通道，對跨境學(xué)童實施專區(qū)查驗、免下車查驗、電子標(biāo)簽查驗等便利措施，對危重病患旅客實施優(yōu)先查驗措施，對確需提供扶助的長者、嬰幼兒、行動不便人士及確需緊急救治的旅客等人員提供免下車查驗便利。
珠海拱北口岸、港珠澳大橋珠海公路口岸的客車通道均可為符合年齡或特定要求的老年人、小童以及行動不便人士提供隨車通關(guān)服務(wù)，有需要的旅客可向車道現(xiàn)場的邊檢工作人員提出相關(guān)需求。
三、關(guān)于各通關(guān)口岸加大宣傳力度的建議
深圳市政府口岸辦公室組建微信視頻直播團組，通過短視頻形式和“i口岸”小程序宣傳特殊旅客服務(wù)預(yù)約，播報口岸現(xiàn)場通關(guān)狀態(tài)等；在口岸現(xiàn)場為旅客提供口岸區(qū)域輪椅借用服務(wù)，派發(fā)通關(guān)攻略宣傳冊，為旅客提供通關(guān)指引。珠海市在拱北口岸、港珠澳大橋珠海公路口岸、青茂口岸提供優(yōu)檢服務(wù)的通道均設(shè)置了相應(yīng)的標(biāo)識標(biāo)牌以及指引標(biāo)識，為“特殊旅客”提供引導(dǎo)。
下一步，我省將認(rèn)真貫徹落實黨中央部署，在國家相關(guān)部委指導(dǎo)支持下，持續(xù)督促指導(dǎo)屬地政府口岸主管部門，會同中央駐粵口岸查驗單位，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，加大對需幫扶救助旅客便捷通關(guān)措施的宣傳力度，進一步優(yōu)化口岸通關(guān)咨詢指引，持續(xù)創(chuàng)新通關(guān)查驗?zāi)Ｊ剑瑑?yōu)化監(jiān)管效能與服務(wù)水平，為旅客提供優(yōu)質(zhì)通關(guān)環(huán)境，更好服務(wù)粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展。
專此函復(fù)。誠摯感謝你們對我省工作的關(guān)注和支持。
廣東省人民政府
2024年7月29日
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